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社會責(zé)任報告：公益事件增8.5%，負面新聞不足一成

來源：網(wǎng)絡(luò) 時間：2024-02-05 17:56 作者：hj 訪問量：2031 我要投稿

　　近日伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布了《2023中國游戲企業(yè)社會責(zé)任報告》。經(jīng)過大數(shù)據(jù)研究及大量有效用戶調(diào)研，結(jié)果顯示，中國游戲產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任履責(zé)狀況持續(xù)優(yōu)化：報告撰寫過程中產(chǎn)出的部分重要數(shù)據(jù)如下：

　　· 中國游戲產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)連續(xù)5年增長，達14.1，但增速下降

　　· 企業(yè)人才培養(yǎng)深化貢獻，2023年監(jiān)測企業(yè)開展游戲創(chuàng)作賽事34項，同比增長17.24%

　　· 監(jiān)測企業(yè)行政處罰數(shù)量降至3條

　　· 監(jiān)測企業(yè)證券市場違規(guī)記錄降至10條，部分涉及披露、稅務(wù)等問題

　　· 國家級新聞媒體報道游戲產(chǎn)業(yè)負面新聞?wù)急冉抵?.8%，為近五年來最低

　　· 監(jiān)測企業(yè)公益事件數(shù)量增加至243起，同比增長8.48%

　　· 游戲產(chǎn)業(yè)科技布局持續(xù)加碼，2023年監(jiān)測企業(yè)申請專利數(shù)量超5000項

　　報告中，伽馬數(shù)據(jù)將對中國游戲產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)進行解讀，并專項分析部分重點事件;此外，本報告還將公布中國年度社會責(zé)任表現(xiàn)突出企業(yè)。

　　社會責(zé)任指數(shù)5連增，企業(yè)履責(zé)更為成熟

　　統(tǒng)計結(jié)果顯示，2023年中國游戲產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)達14.1，連續(xù)5年增長。伽馬數(shù)據(jù)認為產(chǎn)業(yè)的社會責(zé)任產(chǎn)出仍在提升，且更為成熟。

　　數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

　　履責(zé)更成熟的體現(xiàn)在：一方面，正向事件的基數(shù)已較高;另一方面，負面事件保持在較低水平。

　　從正面事件來看：

　　市場規(guī)模、人才培養(yǎng)、公益事件等基數(shù)已較高，但仍保持增長。

　　市場經(jīng)濟回暖，高品質(zhì)新品集中上線帶動市場規(guī)模增長，拉高經(jīng)濟貢獻分值。

　　數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

　　多家企業(yè)通過創(chuàng)作賽事等形式支持年輕創(chuàng)作者進行游戲創(chuàng)作，并為優(yōu)秀作品孵化提供便利，加碼人才培養(yǎng)。

　　數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

　　社會公益方面，一方面，企業(yè)布局數(shù)量增長，另一方面，企業(yè)履責(zé)方式、深度均有提高。

　　數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

　　從負面事件來看：

　　重點媒體負面報道、行政處罰、證券市場違規(guī)等等，雖然仍有改善空間，但現(xiàn)有占比也均以處于較低水平。

　　國家級新聞媒體負面報道占比降至不足一成，提供正向增益，但企業(yè)投訴方面仍需針對客服等相關(guān)問題進行優(yōu)化。

　　注：國家級新聞媒體指人民日報、新華社、央視、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、財經(jīng)類媒體等

　　數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

　　注：由于部分投訴涉及多項問題，故單條投訴可能被計入多項問題類型中，如同時屬于“客服未能解決問題”與“消費未到賬”

　　數(shù)據(jù)來源：黑貓投訴、伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

　　監(jiān)測企業(yè)行政處罰數(shù)量與證券市場違規(guī)記錄均減少，其中證券市場違規(guī)記錄3年累計降低79.2%。

　　數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

　　正是因為正面、負面事件的雙重進步，才使得指數(shù)保持增長。

　　深入履責(zé)或成下一階段重點

　　現(xiàn)有基礎(chǔ)上，企業(yè)也通過重新梳理履責(zé)體系等方式，從深度上加碼履責(zé)成果。未來，當(dāng)量變將引起質(zhì)變，當(dāng)前對深度的探索也將轉(zhuǎn)化為更為明顯的社會責(zé)任成果。

　　伽馬數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，深入履責(zé)已在未成年人保護、科技產(chǎn)出、傳播傳統(tǒng)文化、內(nèi)部監(jiān)管等方面有所體現(xiàn)。

　　未成年人保護方面：

　　得益于對“未成年人游戲時間”問題的有效改善，目前用戶對該領(lǐng)域關(guān)注重點已從“未成年游戲時間限制”轉(zhuǎn)至“未成年退款”。

　　數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

　　科技產(chǎn)出方面：

　　從產(chǎn)出成果來看，游戲相關(guān)專利產(chǎn)出多年保持高位，近5年累計產(chǎn)出已超40000件。

　　數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

　　傳播傳統(tǒng)文化方面：

　　傳統(tǒng)文化傳播內(nèi)容與形式多元、深入發(fā)展使傳播效果提升。其中，在傳統(tǒng)文化內(nèi)容的選擇上，從用戶較為常見的內(nèi)容逐漸擴展至更為多元的文化領(lǐng)域，例如，早期文化傳播常以傳統(tǒng)節(jié)日為契機，如今則覆蓋至非遺、少數(shù)民族文化、古樂器等多元內(nèi)容。

　　數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

　　內(nèi)部監(jiān)管方面：

　　內(nèi)部監(jiān)管方面，主管部門、企業(yè)更積極的參與完善產(chǎn)業(yè)規(guī)范，產(chǎn)業(yè)監(jiān)管能力與意識得以提升。

　　此外，企業(yè)也有意識的加碼社會責(zé)任在企業(yè)內(nèi)部的位置，例如由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭、融入日常生產(chǎn)經(jīng)營，這些新變化所帶來的“社會責(zé)任”的話語權(quán)增加、參與環(huán)節(jié)的增加等現(xiàn)象，最終仍將回到強化社會責(zé)任履責(zé)效果上。

　　履責(zé)新問題涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)需探索解決方案

　　隨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與進步，新興問題也不斷涌現(xiàn)，以較積極的態(tài)度應(yīng)對新問題也是產(chǎn)業(yè)履責(zé)的長期方向。

　　伽馬數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，未成年人保護與個人信息安全方面存在加碼的必要。

　　未成年人保護方面：

　　如上所述，用戶對該領(lǐng)域的關(guān)注重點已從“未成年游戲時間限制”轉(zhuǎn)至“未成年退款”，但受制于“難以認定充值者身份”等原因，這一問題當(dāng)前解決效果不佳：近3成家長未能退回款項，面向企業(yè)的調(diào)研也顯示不同企業(yè)所面對的退款申請在數(shù)量級、通過率、申請真實性結(jié)構(gòu)上均有較大差異。未來這一問題或?qū)⒊蔀槲幢９ぷ餍轮攸c。

　　數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

　　個人信息安全方面：

　　數(shù)據(jù)顯示，工信部通報的侵權(quán)APP中游戲占比同比增長至19.86%，涉及問題的轉(zhuǎn)移或成占比增長的原因之一：“違規(guī)收集個人信息”“違規(guī)使用個人信息”問題占比減少，但“欺騙誤導(dǎo)強迫行為”“App強制、頻繁、過渡索取權(quán)限”等問題占比顯著增長。被通報游戲涉及的問題主要與誘導(dǎo)用戶點擊、下載有關(guān)，根本原因或為獲客難度提升。

　　數(shù)據(jù)來源：中華人民共和國工業(yè)和信息化部、伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

　　在產(chǎn)業(yè)之外，2023年伽馬數(shù)據(jù)延續(xù)企業(yè)評選傳統(tǒng)，從數(shù)十家企業(yè)中選出履責(zé)屬于頭部，以及在某項上表現(xiàn)突出的代表企業(yè)，為產(chǎn)業(yè)提供更多參考，這些企業(yè)的名單及履責(zé)事件如下：

　　2023年社會責(zé)任表現(xiàn)突出企業(yè)

　　企業(yè)排名不分先后

　　2023年社會責(zé)任表現(xiàn)突出企業(yè)綜述(企業(yè)排名不分先后)

　　米哈游

　　借IP影響力弘揚傳統(tǒng)文化

　　深化拓展公益活動正向價值

　　米哈游不斷探索社會責(zé)任深度與廣度，持續(xù)在傳播傳統(tǒng)文化、公益活動、人才培養(yǎng)等方面積極履責(zé)。傳統(tǒng)文化方面，米哈游以IP為契機，在游戲立項之初就為傳統(tǒng)文化的融合預(yù)留空間，以旗下《原神》為例，游戲的世界觀、場景、角色以及音樂等均融入了傳統(tǒng)文化內(nèi)容，游戲與非遺文化的相關(guān)短片也獲得一定熱度;同時，米哈游的文化傳播項目也受到官方媒體的正面評價。公益活動方面，米哈游重點向廣覆蓋、持續(xù)化、影響力方向布局，首先，米哈游公益項目已覆蓋至動物保護、環(huán)境保護等多個領(lǐng)域;其次，米哈游參與發(fā)起的公益項目“薪火公益計劃”已連續(xù)執(zhí)行三年，2023年該項目幫助云南、貴州、湖北數(shù)十所學(xué)校改善教育質(zhì)量;最后，除發(fā)起公益項目外，米哈游還通過IP喚起用戶情感共鳴以及組建志愿團隊等方式深化公益項目影響力，吸引更多公眾關(guān)注、參與甚至自發(fā)公益行為，拓展公益正向價值。人才培養(yǎng)方面，米哈游與中國美術(shù)學(xué)院合作開展“游戲美術(shù)系列講座”，并連續(xù)兩屆承辦上海音樂學(xué)院國際數(shù)字音樂節(jié)，通過游戲音樂創(chuàng)作比賽培育游戲音樂人才。

　　三七互娛

　　以黨建為引擎踐行可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)

　　科技及資源優(yōu)勢賦能文化、鄉(xiāng)村發(fā)展、人才培養(yǎng)等多領(lǐng)域

　　三七互娛以黨建為引領(lǐng)，通過積極、可持續(xù)的行動，將自身的發(fā)展與社會的進程緊密聯(lián)結(jié)，以期實現(xiàn)更好的互利與共生。在黨委的引領(lǐng)下，三七互娛發(fā)揮技術(shù)、渠道、人員方面的優(yōu)勢，通過數(shù)字賦能創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公益，在鄉(xiāng)村教育振興、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶、文化創(chuàng)新傳播等方面發(fā)揮企業(yè)力量。文化傳播方面，三七互娛通過“文化+游戲”、“文化+元宇宙”等形式打造數(shù)字文化載體，進行傳統(tǒng)文化的創(chuàng)新表達;在鄉(xiāng)村發(fā)展方面，一方面，企業(yè)從資金支持+成長賦能兩大維度，開展助學(xué)計劃、主題課堂分享等，助力青少年成長成才，另一方面，借助公司內(nèi)容表達資源優(yōu)勢，通過文創(chuàng)禮盒生產(chǎn)、拍攝紀錄片進行產(chǎn)業(yè)故事傳播等，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興工作提效;人才培養(yǎng)方面，三七互娛通過開展校企聯(lián)動活動、創(chuàng)新賽事、高校實訓(xùn)課等形式，促進產(chǎn)教融合。

　　盛趣游戲

　　技術(shù)賦能履責(zé)創(chuàng)新形式

　　重點關(guān)注未成年人保護、傳統(tǒng)文化等領(lǐng)域

　　以技術(shù)優(yōu)勢為依托，盛趣游戲?qū)⒓夹g(shù)履責(zé)方式滲透至未成年人保護、傳統(tǒng)文化、“游戲+”賦能等多個領(lǐng)域。未成年人保護領(lǐng)域，盛趣游戲圍繞游戲防沉迷、社會公益方向探索。其中，游戲防沉迷方面，盛趣游戲采用AI、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)不斷完善自有平臺防沉迷機制，并開展未成年人游戲行為引導(dǎo)等活動;社會公益方面，企業(yè)通過公益捐贈活動助力鄉(xiāng)村教育。傳統(tǒng)文化領(lǐng)域，一方面，盛趣游戲旗下多款具備傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的游戲均實現(xiàn)多年平穩(wěn)運營，并持續(xù)完善文化屬性內(nèi)容;另一方面，企業(yè)通過數(shù)實聯(lián)動、布局數(shù)字藏品等形式將傳統(tǒng)文化進行數(shù)字化宣傳?！坝螒?”賦能領(lǐng)域，旗下推出的文化、醫(yī)療相關(guān)的功能產(chǎn)品均有落地成果產(chǎn)出。此外，企業(yè)注重黨建工作，通過黨日活動等方式深化黨委精神。

　　愷英網(wǎng)絡(luò)

　　黨建、文化、公益等細分領(lǐng)域均有新布局

　　數(shù)字技術(shù)成為履責(zé)創(chuàng)新點

　　愷英網(wǎng)絡(luò)在可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃下，企業(yè)踐行其發(fā)展理念，在黨建、傳播傳統(tǒng)文化、公益、未成年人保護等細分領(lǐng)域進一步布局。黨建方面，2023年愷英網(wǎng)絡(luò)被上海市網(wǎng)信辦納入黨建工作市級重點企業(yè)，升格黨委，積極組織開展黨建活動，并加入桌游等創(chuàng)新形式，連續(xù)兩年獲評“閔行區(qū)五星黨(總)支部”稱號;傳播傳統(tǒng)文化方面，企業(yè)積極圍繞原創(chuàng)IP與數(shù)字技術(shù)進行布局，通過產(chǎn)出小說、音樂、數(shù)字藝術(shù)品等活化傳統(tǒng)文化宣傳形式;公益方面，愷英網(wǎng)絡(luò)長期關(guān)注鄉(xiāng)村兒童教育以及生物多樣性等環(huán)境保護領(lǐng)域，并主張開展志愿精神、雷鋒精神及反詐知識宣傳工作;未成年人保護方面，在嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，除上述公益捐贈項目外，企業(yè)還參與起草未成年人保護相關(guān)團體標(biāo)準工作。此外，企業(yè)還借助其技術(shù)實力打造出拾元立方平臺，為藝術(shù)作品數(shù)字化提供新思路。

　　中手游

　　公益活動持續(xù)加碼成效顯著

　　以中國文化IP為核心踐行游戲文化價值傳播

　　中手游在公益活動、未成年人保護以及傳統(tǒng)文化領(lǐng)域踐行社會責(zé)任。中手游上市以來堅持發(fā)布ESG報告，并且公司內(nèi)部具有明確的管治架構(gòu)，這體現(xiàn)了企業(yè)對社會責(zé)任議題的重視程度。公益活動方面，企業(yè)有多個公益活動作為長期項目連續(xù)多年執(zhí)行，典型代表為已建成12所、持續(xù)時間超6年的“中手游筑夢圖書館”項目，目前其成果已較為明顯;未成年人保護方面，企業(yè)嚴格遵守國家相關(guān)政策并參與行業(yè)標(biāo)準的研制，旗下國內(nèi)游戲未成年人消費占比低于0.01%;傳統(tǒng)文化方面，企業(yè)以打造具有全球傳播價值的中國文化IP為目標(biāo)，借助旗下豐富的IP矩陣，并加入AIGC等元素，弘揚中國傳統(tǒng)文化。中手游不但借“仙劍奇?zhèn)b傳”IP履責(zé)文化出海，還重點提升傳播效果、使之不只停留于表面。為實現(xiàn)這一目的，企業(yè)一方面推出IP產(chǎn)品矩陣，以差異化玩法覆蓋不同需求用戶，進而提升文化觸達人群的范圍;另一方面以新興體驗加深用戶興趣，例如元宇宙、開放世界。

　　樂元素

　　以休閑游戲為載體踐行文化科普宣傳

　　廣覆蓋、長期性、創(chuàng)新性為發(fā)展目標(biāo)

　　樂元素擅長借助旗下休閑游戲優(yōu)勢布局傳統(tǒng)文化及其他公益科普活動?；跇吩仄煜虏糠钟螒虻妮p量化屬性，其用戶群體呈現(xiàn)高量級且年齡跨度較廣的特點，這將支撐其圍繞游戲展開的活動參與度。現(xiàn)階段，樂元素旗下文化科普活動已呈現(xiàn)廣覆蓋、長期性、創(chuàng)新性特質(zhì)，并且企業(yè)也將上述內(nèi)容作為持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，同時，企業(yè)有意識地與活動主題相關(guān)組織展開合作，進一步保障了科普內(nèi)容的專業(yè)性與權(quán)威性。傳統(tǒng)文化方面，相關(guān)活動已覆蓋至故宮文化、敦煌文化、景德鎮(zhèn)陶瓷等傳統(tǒng)文化，并在2023年涉足非遺皮影、傳統(tǒng)服飾等領(lǐng)域。除此之外，樂元素2023年聯(lián)合上海科技館、上海自然博物館等權(quán)威機構(gòu)，整合旗下三款游戲發(fā)起了珍稀物種保護公益科普活動，延續(xù)了樂元素的年度公益科普傳統(tǒng)。

　　鷹角網(wǎng)絡(luò)

　　公益捐助、文化傳播、人才培養(yǎng)均有布

　　加強黨建引領(lǐng) 深化公益活動

　　鷹角網(wǎng)絡(luò)通過公益捐助、文化傳播、人才培養(yǎng)等方式踐行社會責(zé)任，同時加強黨建展開系列公益活動。公益捐助方面，企業(yè)捐助涵蓋閱讀、地震救災(zāi)、婦女兒童等多個領(lǐng)域;文化傳播方面，企業(yè)將水墨、武俠、詩歌等經(jīng)典傳統(tǒng)元素活用到游戲的音樂創(chuàng)作、活動設(shè)計、角色設(shè)計中，并與國產(chǎn)動畫合作進行聯(lián)動宣傳;人才培養(yǎng)方面，鷹角網(wǎng)絡(luò)積極和高等院校合作，設(shè)立主題獎學(xué)金、行業(yè)分享課等項目，并贊助大學(xué)生游戲開發(fā)創(chuàng)作大賽，為在校大學(xué)生游戲開發(fā)者提供交流和展示的舞臺。此外，企業(yè)還與教育機構(gòu)成立孵化器，旨在為學(xué)生團隊及創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗不足的年輕團隊提供場地、資金、信息、資源等多方面支持和幫助。2022年8月，鷹角網(wǎng)絡(luò)黨總支成立，企業(yè)黨建團隊更為完善，執(zhí)行力和影響力有效提升。

　　祖龍娛樂

　　公益活動履責(zé)展現(xiàn)持續(xù)性

　　依托技術(shù)實力推動文化出海

　　祖龍娛樂重點通過公益活動以及技術(shù)探索履行社會責(zé)任。祖龍娛樂在公益活動方面呈現(xiàn)持續(xù)性并將公益理念傳達至員工層面，一方面，祖龍娛樂部分體系化的公益項目已連續(xù)多年執(zhí)行，且從結(jié)果來看，一定程度提升了受助學(xué)生學(xué)業(yè)表現(xiàn);另一方面，祖龍娛樂不僅從公司層面發(fā)起公益活動，還同時鼓勵企業(yè)員工參與公益活動，將公益理念滲透至企業(yè)上下。受益于祖龍娛樂對于技術(shù)履責(zé)不斷探索，其履責(zé)成果直接作用于優(yōu)化用戶體驗，例如，旗下多款產(chǎn)品運用虛幻引擎4研發(fā)，展現(xiàn)出較高水平的畫面表現(xiàn)，并且企業(yè)已將虛幻引擎5投入研發(fā)實踐;另外，較高的產(chǎn)品質(zhì)量也成為文化出海的驅(qū)動力，旗下多款產(chǎn)品在國際市場取得較優(yōu)表現(xiàn)。此外，企業(yè)注重員工關(guān)懷，通過福利體系、工作環(huán)境、員工活動等的升級完善加強員工歸屬感。